هرگونه استفاده از خدمات آچار سرویس، اعم از ثبت درخواست از طریق وبسایت، تکمیل فرم آنلاین، تماس تلفنی با واحد پشتیبانی، یا تأیید اعزام تکنسین به محل، به منزله پذیرش کامل قوانین و مقررات این مرکز میشود. کاربر با اقدام به دریافت خدمات، موافقت خود را با تمامی شرایط اعلامشده در این صفحه اعلام مینماید و کلیه تعهدات مندرج برای طرفین لازمالاجرا خواهد بود.
فرآیند ثبت درخواست و اعزام تکنسین
ثبت درخواست از طریق تماس یا فرم آنلاین انجام میشود. زمان حضور تکنسین تقریبی بوده و ممکن است به دلیل ترافیک، شرایط جوی یا حجم درخواستها تغییر کند. تکنسین قبل از مراجعه با کاربر هماهنگی خواهد داشت.
عدم برقراری ارتباط مستقیم با تکنسین
پس از انجام خدمات اولیه یا اعزام کارشناس، هرگونه هماهنگی، پیگیری، تمدید خدمات یا درخواست مراجعه مجدد باید صرفاً از طریق دفتر مرکزی و واحد پشتیبانی آچار سرویس انجام شود. برقراری تماس مستقیم با تکنسین خارج از چارچوب رسمی مجموعه و موجب خروج از گارانتی تحت پوشش آچار سرویس خواهد شد، در این شرایط، مجموعه هیچگونه مسئولیتی در قبال کیفیت خدمات، هزینههای اعلامی یا تعهدات احتمالی نخواهد داشت.
ضمانت خدمات تعمیر و تعویض قطعه
کلیه خدمات انجامشده توسط آچار سرویس اعم از تعمیر یا تعویض قطعات، شامل 6 ماه ضمانت تعمیر میباشد. این ضمانت صرفاً مربوط به همان قطعه یا بخش تعمیر شده است و شامل سایر اجزای دستگاه نخواهد بود. در صورتی که مدت زمان گارانتی اعلامی از سوی تکنسین در محل بیش از 6 ماه یا کمتر از آن باشد، مشتری موظف است، موضوع را با واحد پشتیبانی آچار سرویس هماهنگ نماید. ملاک نهایی اعتبار ضمانت، مدت زمان ثبتشده در سیستم و فاکتور رسمی صادر شده از سوی مجموعه خواهد بود.
شرایط ابطال گارانتی
ضمانت خدمات در شرایط مشخصی فاقد اعتبار خواهد بود. هرگونه دستکاری، باز شدن دستگاه یا انجام تعمیر مجدد توسط افراد غیرمجاز و خارج از شبکه آچار سرویس، موجب ابطال کامل گارانتی میشود. همچنین خسارات ناشی از نوسانات برق، استفاده از محافظ غیراستاندارد، مشکلات سیمکشی ساختمان، نفوذ آب، ضربه فیزیکی، جابجایی نادرست دستگاه پس از تعمیر، استفاده غیرمتعارف یا برخلاف دستورالعمل سازنده و هرگونه آسیب جدید که ارتباطی با قطعه تعمیر شده نداشته باشد، تحت پوشش ضمانت قرار نمیگیرد. تشخیص ارتباط یا عدم ارتباط خرابی جدید با تعمیر قبلی، صرفاً توسط کارشناس فنی آچار سرویس انجام میشود.
درخواست تعمیر دستگاه دیگر پس از مراجعه تکنسین
چنانچه پس از حضور تکنسین در محل، دستگاه دیگری نیازمند تعمیر یا سرویس دورهای باشد، انجام هرگونه خدمت جدید منوط به ثبت و هماهنگی رسمی از طریق دفتر آچار سرویس است. در صورت توافق مستقیم با تکنسین بدون ثبت در سیستم مجموعه، خدمات انجامشده خارج از چارچوب رسمی تلقی شده و تمامی عواقب احتمالی، از جمله اختلافات مالی یا مسائل مرتبط با گارانتی، بر عهده مشتری خواهد بود.
لغو کار به درخواست تکنسین خارج از روال رسمی
در صورتی که تکنسین از مشتری درخواست نماید لغو کار در سیستم ثبت شود یا فرآیند خدمات خارج از روال رسمی مجموعه ادامه یابد، مشتری موظف است پیش از هرگونه اقدام، موضوع را با واحد پشتیبانی آچار سرویس هماهنگ نماید. ثبت لغو کار یا ادامه خدمات بدون اطلاع مجموعه، موجب سلب مسئولیت آچار سرویس در قبال هرگونه پیامد مالی، فنی یا حقوقی خواهد بود و مسئولیت کامل آن بر عهده مشتری است.
هزینه ایاب و ذهاب و کارشناسی
در صورت حضور تکنسین در محل، حتی اگر تعمیر انجام نشود، هزینه کارشناسی و ایاب و ذهاب مطابق تعرفه دریافت میشود. این موضوع باید پیش از اعزام به اطلاع مشتری برسد.
